Nguyên tắc trực inbox
- Trả lời càng nhanh càng tốt, nhất là giờ trước bữa ăn.
- Dùng thông tin đã được chủ quán xác nhận: giá, giờ mở cửa, ưu đãi.
- Mỗi tin trả lời kết thúc bằng một câu hỏi chốt: "Anh/chị đi mấy người, mấy giờ ạ?"
- Ghi lại đặt bàn, đơn hàng vào một nơi chung để cả quán cùng thấy.
Mẫu tin nhắn hay dùng
- Hỏi giá: "Dạ món A giá … ạ. Quán mở cửa từ … đến …, anh/chị muốn đặt bàn trước không ạ?"
- Đặt bàn: "Dạ em giữ bàn … người lúc … cho anh/chị, cho em xin tên và số điện thoại ạ."
- Phàn nàn: "Dạ em xin lỗi anh/chị về trải nghiệm này, cho em xin thêm thông tin để quán kiểm tra và phản hồi ngay ạ."
Khi nào nên thuê đội trực page
- Tin nhắn nhiều vào giờ cao điểm, nhân viên quán không kịp trả lời.
- Quán chạy quảng cáo tin nhắn, cần người chốt liên tục.
- Muốn chăm sóc khách quen đều đặn: báo món mới, ưu đãi, chúc mừng dịp lễ.
Câu hỏi thường gặp
Có nên dùng tin nhắn trả lời tự động?
Nên dùng cho câu chào và thông tin cơ bản, nhưng vẫn cần người thật trả lời các câu hỏi cụ thể và chốt đặt bàn.
Xử lý đánh giá xấu thế nào?
Trả lời lịch sự, nhận phần sai nếu có, mời khách nhắn riêng để giải quyết. Không xóa hay cãi nhau công khai.