VNTAY làm gì trong mảng sale và chăm sóc khách
- Trả lời tin nhắn Messenger và bình luận fanpage theo kịch bản đã thống nhất với quán.
- Tư vấn món, combo và ưu đãi đang chạy.
- Ghi nhận đặt bàn, đơn mang đi rồi chuyển thông tin cho quán xác nhận.
- Lập nhóm Zalo khách quen để gửi ưu đãi đúng thời điểm.
- Tổng hợp những câu khách hay hỏi để cập nhật nội dung fanpage.
Vì sao nên trả lời khách nhanh và rõ
Khách hỏi giá, giờ mở cửa hay còn bàn không thường nhắn cho vài quán cùng lúc. Quán trả lời sớm và rõ ràng thì dễ được chọn hơn. Vì vậy VNTAY chuẩn bị sẵn:
- Câu trả lời mẫu cho những câu hỏi hay gặp của quán.
- Cách nhắc lại ưu đãi đúng thời hạn, không hứa quá điều quán làm được.
- Cách đón nhận góp ý, phản hồi chưa hài lòng một cách lịch sự và chuyển cho chủ quán khi cần.
Phù hợp với quán nào
- Quán đông khách, chủ quán không kịp trả tin nhắn.
- Quán chạy quảng cáo fanpage và cần người tiếp nhận tin nhắn.
- Quán muốn giữ khách quen bằng nhóm Zalo ưu đãi.
Câu hỏi thường gặp
VNTAY có trực tin nhắn cả đêm không?
Khung giờ trực được thống nhất theo giờ mở cửa và nhu cầu của quán. Ngoài giờ trực, fanpage có thể đặt tin nhắn tự động để khách biết khi nào được trả lời.
VNTAY có nhận đặt bàn thay quán không?
VNTAY ghi nhận đặt bàn theo quy trình bạn đưa ra và chuyển thông tin cho quán xác nhận.
Làm sao để VNTAY trả lời đúng giọng của quán?
Hai bên thống nhất kịch bản trả lời, cách xưng hô và những điều không được hứa trước khi bắt đầu.